9665人次，35天，三亞旅文集團抗擊疫情志愿服務(wù)紀(jì)實
全市抗疫工作已到攻堅階段
面對來勢洶洶的疫情
三亞旅文集團全體干部職工
積極投身志愿者工作
堅守初心，扎根基層
以行動踐行國企擔(dān)當(dāng)
八月伊始，三亞疫情突發(fā)，疫情防控警報再次拉響。在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市疫情防控部署，三亞旅文集團迅速響應(yīng)，果斷采取應(yīng)對措施，全力以赴，用堅守和奉獻擎起戰(zhàn)“疫”旗幟，用不滅的信念堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，以國企擔(dān)當(dāng)保障三亞市民及游客的生命安全！
截止9月4日，三亞旅文集團已組織抗疫奮戰(zhàn)35天，共計出動志愿者9665人次，從防疫指揮部到社區(qū)一線，從機場疏散滯留旅客到酒店送別返鄉(xiāng)乘客，從12345政務(wù)服務(wù)便民熱線到方艙醫(yī)院，每一個戰(zhàn)“疫”瞬間都閃耀著旅文集團志愿者忙碌的身影。
全面動員
集團領(lǐng)導(dǎo)下沉一線指導(dǎo)抗疫工作
三亞疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，集團黨委和全體黨員干部深入貫徹落實習(xí)近平總書記和黨中央、省委、市委關(guān)于疫情防控工作的重大決策部署，把疫情防控作為當(dāng)前緊迫任務(wù)。根據(jù)市委、市政府安排，集團領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)出盡出，迅速下沉基層一線參加、指導(dǎo)疫情防控工作，梳理困難問題、研究解決辦法、細化應(yīng)對措施、推動工作落實。
疫情爆發(fā)初期，集團黨委書記、董事長鄭聰輝第一時間便帶隊深入黑土村慰問疫情防控志愿者
三亞旅文集團黨委書記、董事長鄭聰輝親赴旅客滯留酒店慰問志愿者
三亞旅文集團黨委副書記、總經(jīng)理梅開志，黨委副書記戴彬森在三亞國光豪生度假酒店參與滯留旅客安置工作
集團領(lǐng)導(dǎo)班子及全體黨員干部模范遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，帶頭沖在疫情防控第一線，支持并帶動疫情防控工作，與基層干部和防疫工作人員同甘共苦、并肩作戰(zhàn)。身處封控區(qū)的黨員干部也在第一時間主動亮明身份，在做好自身防護的基礎(chǔ)上，就地參加疫情防控工作。
服務(wù)保障
積極參與滯留游客和大學(xué)生離瓊返校工作
自“0801”疫情爆發(fā)以來，受疫情影響，從8月6日起全市進入“靜默”模式，數(shù)萬名游客滯留三亞，面對游客日益強烈的返程意愿，秉承以“人民為中心”的原則，根據(jù)疫情形勢的研判，按照“分類施策、分批運轉(zhuǎn)、安全有序、嚴(yán)防外溢”的原則，8月9日，三亞成立了由旅文局、交通局，衛(wèi)健委、旅文集團等8個部門共165人組成的“0801”滯留游客返程轉(zhuǎn)運及出島通道保障工作專班。
“0801”滯留游客返程轉(zhuǎn)運及出島通道保障工作專班駐扎酒店夜以繼日護送旅客平安返鄉(xiāng)
三亞旅文集團還派出由100余名志愿者組成的隊伍前往海棠灣、三亞灣和亞龍灣多家酒店，協(xié)助滯留酒店旅客有序離島，對標(biāo)“快、準(zhǔn)、嚴(yán)、實、細”要求，勇挑重擔(dān)，同心協(xié)契全力投入滯留旅客返鄉(xiāng)工作。8月9日至9月1日，三亞市累計轉(zhuǎn)運出港游客近六萬人。
三亞旅文集團志愿者一面開展滯留游客情緒安撫并協(xié)調(diào)解決游客訴求，一面在各包點酒店全力推進滯留旅客返程轉(zhuǎn)運工作，有序開展返程游客風(fēng)險排查、對接省大數(shù)據(jù)局、航空公司確定游客購買機票和登機資格，確認(rèn)航班航次和時間，快速組建航班，對接交通部門安排轉(zhuǎn)運車輛和返程航班等各環(huán)節(jié)工作。
此外，在三亞市委、市政府統(tǒng)一安排下，8月16日凌晨，三亞旅文集團旗下天涯海角國際旅行社聯(lián)合奧凱航空迅速應(yīng)急開通三亞至長沙包機，將127名滯留旅客安全、順利、有序、高效撤離三亞返回家鄉(xiāng)。
三亞旅文集團黨委副書記戴彬森在機場為滯留旅客發(fā)放泡面及礦泉水
據(jù)了解，從8月15日晚上7點接到政府包機任務(wù)，到9點完成航班編號掛出，僅耗時2小時。
一年一度的“開學(xué)季”如期而至，為保障學(xué)生順利返校，三亞市教育局和三亞旅文集團志愿者一起，組成了“三亞市疫情防控工作指揮部大學(xué)生離瓊返校專班”，對即將離瓊的大學(xué)生進行一對一的服務(wù)。從8月24日起，每天中午12時和下午6時，通過審核的學(xué)生信息經(jīng)省大數(shù)據(jù)管理局推送到專班組，旅文集團的志愿者們將處于同一日期航班的學(xué)生名單匯總好，提前和他們?nèi)〉脺贤?lián)系，線上指導(dǎo)購票，保障學(xué)子如期平安返校。
三亞市疫情防控工作指揮部大學(xué)生離瓊返校專班工作現(xiàn)場
8月24日8：00“健康碼‘離瓊申請’小程序中‘大學(xué)生返校離瓊’通道”啟用以來，截至9月2日，共有10759名大學(xué)生提出申請，目前已離瓊4952人，仍有審核有效5058人。
逆行前進
深入疫區(qū)踐行志愿者錚錚誓言
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為有效控制傳染源、切斷病毒傳播鏈條，集團7名志愿者勇往無前奔赴疫情防控的戰(zhàn)略要地——崖州中心漁港；為保證感染者得到及時有效的治療，集團6名志愿者挺身而出趕往疫情防控的根據(jù)地——方艙醫(yī)院。
8月15日，鹿回頭公司車輛運營部潘福和梁進甲2人，得知三亞第三方艙醫(yī)院急需志愿者時，他們主動報名，前往第三方艙醫(yī)院開展志愿服務(wù)，成為三亞旅文集團首批進駐三亞第三方艙醫(yī)院的志愿者。在第三方艙醫(yī)院他們主要負責(zé)運送物資和接送醫(yī)護人員。每天早上7點鐘，準(zhǔn)時將醫(yī)護人員送到方艙醫(yī)院后，他們又開車前往指揮部，開始搬運物資，在將100多箱物資運送到倉庫后，已經(jīng)是晚上10點。在得到緊急通知需要轉(zhuǎn)運方艙內(nèi)陽性患者的任務(wù)后，他們又立刻進入方艙里面，繼續(xù)工作。
9月3日，集團總部林建、陳薇及鹿回頭公司李卓、韋亮等四名三亞旅文集團志愿者進入到第五方艙醫(yī)院執(zhí)行志愿服務(wù)任務(wù)。雖然在方艙內(nèi)工作很辛苦，但是他們并沒有退縮，對工作一直恪盡職守，他們的辛苦付出保證了醫(yī)護人員的能準(zhǔn)時到達工作崗位并順利開展工作，也保證了方艙醫(yī)院的物資能夠準(zhǔn)時送達。他們說，疫情當(dāng)前，作為人民安全的守護者，有義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。他們說要與所有在一線的志愿者們患難與共，這一場與時間賽跑的“戰(zhàn)役”，每個人都在努力，要相信你我的力量。他們說，我們共同努力，向陽而生。
他們不是醫(yī)護人員，卻逆行而來，與方艙醫(yī)療隊一起，共同站在了抗疫前線。疫情中，他們穿上了厚厚的防護服化身“大白”，志愿者不是不畏懼病毒，而是背負著責(zé)任與使命艱難前行。核酸檢測試劑是他們的武器，隔離服是他們的鎧甲，消毒液是他們的盾牌，他們是堅決打贏抗擊新冠肺炎疫情人民戰(zhàn)爭的勇敢戰(zhàn)士。
就地下沉
在基層化身最美志愿者
受疫情影響，三亞各大旅游景區(qū)均處于歇業(yè)狀態(tài)，但三亞旅文集團旗下各成員單位和景區(qū)工作人員并沒有停歇，他們作為志愿者主動投身疫情防控一線，下沉基層，在社區(qū)及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，用實際行動筑起了一道美麗的風(fēng)景線。
三亞旅文集團領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭下沉社區(qū)抗疫，截止八月底，全集團已有644名干部職工在第一時間便向居住社區(qū)報道，就地轉(zhuǎn)為社區(qū)防疫志愿者，化身為“大白”“保安”“外賣小哥”“接線員”“搬運工”。他們戴黨徽、亮身份、作表率，協(xié)助社區(qū)做好人員車輛出入登記、物資搬運、防疫宣傳等各項服務(wù)保障工作，為全體市民筑起疫情中的第一道防線，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度和工作熱情得到社區(qū)工作人員和廣大居民的一致認(rèn)可。
“0801”疫情發(fā)生以來，三亞12345熱線咨詢需求激增，旅游涉疫專席急需人手支援，三亞旅文集團聞令而動，迅速組成15人的志愿者團隊投入“戰(zhàn)疫”，讓熱線始終“在線”。
疫情期間，接聽滯留旅客電話，傾聽他們的心聲，緩解旅客焦慮情緒，幫助旅客排憂解難，這就是涉疫專席志愿者當(dāng)前的重要任務(wù)。雖然熱線工作并不輕松，但志愿者們卻不喊累，始終以飽滿的熱情和堅強的毅力去開展服務(wù)。
據(jù)了解，為保證旅游涉疫專席24小時暢通，三亞旅文集團志愿者調(diào)整為4個班組，24小時全天候輪轉(zhuǎn)服務(wù)，日均接電約300余個。
同心抗疫
用“雷公馬精神”守護摯愛鹿城
此輪疫情以來，為了幫助三亞快速戰(zhàn)勝疫情，上海、河南、浙江、江蘇、湖南、湖北、陜西、安徽、江西、廣東等10省市3431名醫(yī)護人員逆行出征，火速馳援。省內(nèi)?？?、樂東、陵水、保亭、屯昌、昌江、萬寧、瓊海、白沙、文昌、定安、東方、澄邁、瓊中等兄弟市縣醫(yī)療隊先后派出醫(yī)護人員，陸續(xù)輪換進場馳援。他（她）們與三亞市民生死相依、并肩戰(zhàn)疫，奮斗在核酸采樣、核酸檢測、醫(yī)療救治、流調(diào)消殺等疫情防控一線上，為三亞打贏疫情防控的大仗硬仗作出重大貢獻。
8月28日晚，一場由三亞市疫情防控工作指揮部主辦的“致敬援助三亞醫(yī)護人員”主題無人機表演在三亞灣精彩舉行。三亞旅文集團20名志愿者連續(xù)工作，助力放飛300架無人機，照亮三亞夜空，為三亞疫情防控作出貢獻的醫(yī)護人員致敬。
在海南神話傳說中，雷公馬是一種“四腳地龍”，是雷公的坐騎，雷公馬的紅火，與海南人民有密切的聯(lián)系，海南人喜歡它昂著頭的瀟灑不屈和樂觀向上，它是海南人民“善良，包容，詼諧，有趣，夢幻，勇敢”的象征。
三亞旅文集團天涯海角天涯文創(chuàng)院攜手海南瓦門島帶來了三種專屬雷公馬文創(chuàng)單品，希望用“雷公馬精神”感染三亞人民，守護摯愛鹿城。
在援瓊醫(yī)護人員完成醫(yī)療任務(wù)離瓊返鄉(xiāng)的時候，三亞市政府特將這份飽含鹿城深情的天涯海角雷公馬文創(chuàng)產(chǎn)品送到了他們手里，希望這份禮物和難忘的經(jīng)歷一起被永久珍藏，在待疫情散去，春暖花開之際，歡迎他們再度來到海南，來到三亞，看看那片蔚藍的祖國南海。
抗疫不停工
防疫保障工作、景區(qū)維護工作兩手抓
來勢洶洶的新冠疫情突襲三亞，三亞旅文集團成員企業(yè)天涯海角游覽區(qū)、大小洞天旅游區(qū)、鹿回頭風(fēng)景區(qū)、 航程公司(永樂夜游、內(nèi)河生態(tài)游)、三亞游船旅游中心、豐興隆黨群主題公園、臨春嶺森林公園第一時間采取閉園停業(yè)的措施以阻斷疫情傳播，守護市民游客生命安全和身體健康。景區(qū)雖暫時停業(yè)，但旅文人的腳步并沒有停下，留守的工作人員仍每日兢兢業(yè)業(yè)工作不輟，停工不停學(xué)，為疫情過去之后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做足準(zhǔn)備。
