三亞旅文集團(tuán)天涯海角榮獲“2020年度人民匠心服務(wù)獎”
12月28日，由人民網(wǎng)主辦的“2020人民財經(jīng)高峰論壇”在人民日報社新媒體大廈舉行，論壇上公布了“第十七屆人民之選匠心獎”獲獎名單，三亞旅文集團(tuán)天涯海角游覽區(qū)獲得“人民匠心服務(wù)獎”，成為海南目前唯一獲得人民匠心獎項的企業(yè)。
據(jù)了解，此次評選共設(shè)置人民匠心產(chǎn)品獎、人民匠心技術(shù)獎、人民匠心服務(wù)獎、人民匠心品牌獎四大獎項，重點表彰在中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變過程中涌現(xiàn)出來的典型成果及案例。
完整榜單
作為海南旅游的第一品牌、海南最具知名度的旅游景區(qū)，天涯海角游覽區(qū)承載了廣大游客對三亞旅游景區(qū)的期待。為給市民游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更加舒適的游覽環(huán)境，天涯海角游覽區(qū)加快推進(jìn)游客中心配套設(shè)施、出口服務(wù)區(qū)改造、智慧廁所、外語標(biāo)識標(biāo)牌改造、天涯石核心區(qū)環(huán)境改造等重點項目建設(shè)，進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)的核心競爭力。
提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì) 5A創(chuàng)建譜新篇
2020年12月9日，天涯海角游覽區(qū)通過國家5A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評審，正式列入國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建名單，標(biāo)志著天涯海角進(jìn)入了實質(zhì)性的創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)貫標(biāo)沖刺階段。
三亞旅文集團(tuán)、三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司黨委書記、董事長鄭聰輝在創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)全體動員會說道：“接下來的2021年，是我們?nèi)σ愿皼_刺創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的關(guān)鍵之年，這需要我們?nèi)w員工包括所有公司經(jīng)營的相關(guān)方在思想上行動上都要高度重視，要有高度的責(zé)任感和主人翁思想，要樹立志在必得的信心，以5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求，逐項逐條完成我們的創(chuàng)建任務(wù)，全力推進(jìn)國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建的各項工作。確保每一項工作、每一個環(huán)節(jié)、每一項服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都經(jīng)得起貫標(biāo)的檢驗，也希望我們在座的每一位以“功成不必在我，功成必定有我”奉獻(xiàn)精神，扛起我們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓我們?yōu)榱颂煅暮＝堑拿魈熵暙I(xiàn)一份自己的力量?！?/p>
便民服務(wù)升級 創(chuàng)建智慧景區(qū)
2020年12月10日，海南省市場監(jiān)督管理局評估組蒞臨天涯海角游覽區(qū)，就景區(qū)開展國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點進(jìn)行中期評估工作。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的評審，最終形成評估意見和結(jié)論，專家組對天涯海角試點項目創(chuàng)建工作取得的成效予以了肯定。
據(jù)悉，天涯海角游覽區(qū)自2008年開始實施ISO質(zhì)量、環(huán)境管理體系，于2018年開始實施ISO職業(yè)健康安全管理體系，三標(biāo)管理體系運行有效。景區(qū)于2016年被評為國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)，也是三亞市標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)。景區(qū)建立了覆蓋經(jīng)營、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)體系，對景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)、游步道、旅游廁所、智慧化景區(qū)、停車場、游客中心、游覽車站等服務(wù)設(shè)施不斷實施貫標(biāo)改造，員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平也得以同步提高。
2020年7月29日，天涯海角新游客中心正式啟用，總建筑面積達(dá)3335平方米
為了滿足游客需求，天涯海角完成了11座生態(tài)旅游廁所的升級改造和建設(shè)，建立可了解廁所溫度、濕度感應(yīng)器，現(xiàn)場的溫度、濕度等信息的衛(wèi)生間管理平臺
在新游客中心的智慧展廳內(nèi)，結(jié)合多媒體的演示向游客介紹景區(qū)的內(nèi)涵
新游客中心售票大廳部分，智慧檢票閘機、自助售取票機一應(yīng)俱全
在新游客中心接待大廳，游客通過智慧信息終端，大型LED屏幕直觀的了解景區(qū)近期的活動，且有景區(qū)服務(wù)人員現(xiàn)場答疑解惑
停工卻不停學(xué) 用心提升服務(wù)
2020年受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)受到嚴(yán)重影響，天涯海角游覽區(qū)也不能幸免，在疫情之初也出現(xiàn)游客接待量大幅下降。但通過真抓實干地謀發(fā)展，著力營銷地創(chuàng)效益，天涯海角游覽區(qū)于2020年2月21日恢復(fù)營業(yè)，成為恢復(fù)開園最早的景區(qū)，游客量也較早恢復(fù)至去年同期水平。
疫情期間，天涯海角工作人員合理配置積極開展防疫工作全力守護(hù)景區(qū)的安全
疫情期間，天涯海角游覽區(qū)一方面苦練內(nèi)功，圍繞創(chuàng)5A工作和各服務(wù)崗位技能要求，加強員工的培訓(xùn)，為員工安排了系列的線上課程，從5A級景區(qū)創(chuàng)建、品牌營銷、商業(yè)模式、旅游服務(wù)、安全生產(chǎn)到景區(qū)管理提升等等，提升員工的綜合能力與素質(zhì)，提升景區(qū)的軟實力。
天涯海角游覽區(qū)員工秉承著為游客提供周到而溫馨的規(guī)范化服務(wù)，構(gòu)建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角的服務(wù)理念，用356日不缺席的堅守詮釋服務(wù)的真諦，用心為游客提供溫暖的關(guān)懷、細(xì)致的呵護(hù)、周到的服務(wù)。
在景區(qū)工作27年的衛(wèi)生保潔員符秀蓉，以景區(qū)清掃保潔為己任，用干凈整潔的環(huán)境，讓游客身心愉悅地暢游天涯
安全保衛(wèi)部的王澤奇說，“我的職責(zé)就是保障景區(qū)大門的交通環(huán)境暢通，讓游客來得放心，走得開心，出行在外，安全第一”
陳少海是入園通道測溫掃碼崗的一員保安人員，他毫不松懈，抓嚴(yán)抓細(xì)抓實各項防控措施，確保景區(qū)安全有序開放
