“天涯人”林芳娜：見證天涯海角二十年的“不變”與“變”
“天涯人”林芳娜：
見證天涯海角二十年的“不變”與“變”
“歡迎來到天涯海角”“阿婆，請(qǐng)出示一下證件……”一進(jìn)入三亞天涯海角游覽區(qū)售票大廳就能聽到喧囂中工作人員為游客服務(wù)的聲音。順著聲音尋去，一群著藍(lán)色衣服的“天涯人”正在為八方游客提供熱情服務(wù)，其中一名盤著頭發(fā)，正為游客講解購票注意事項(xiàng)的便是天涯海角游覽區(qū)優(yōu)秀員工林芳娜，她在景區(qū)工作已有20年，目前是景區(qū)游客服務(wù)部的副經(jīng)理。
“美麗三亞，浪漫天涯?！碧煅暮＝怯斡[區(qū)，以美麗迷人的熱帶海濱自然風(fēng)光、悠久獨(dú)特的歷史文化和濃郁多彩的民族風(fēng)情而馳名中外，成為游客來三亞必到“打卡之地”，是人們心中“天涯情結(jié)”物化的載體。而游客能在景區(qū)中領(lǐng)略風(fēng)景、愉悅游玩離不開工作人員的努力，林芳娜便是其中的代表。
“不變”：天涯情懷不改，二十年始終微笑服務(wù)
林芳娜從部隊(duì)退役后便來到天涯海角游覽區(qū)從事檢票員工作，這一干就是10余年，之后她從檢票員崗位轉(zhuǎn)到售票員崗位，如今在景區(qū)工作已有20年之久。
林芳娜天生樂觀，她說，日復(fù)一日的檢票售票工作雖枯燥，但也遇見許多感人的事情。曾經(jīng)有一對(duì)耄耋老人讓林芳娜印象深刻，這對(duì)頭發(fā)鬢白的老人相互攙扶著，來到天涯海角游覽區(qū)拍婚紗照，紀(jì)念兩人的愛情。這對(duì)老人的愛情故事讓林芳娜感動(dòng)很久，她說“一念起，天涯咫尺”，在“天涯海角”見證相濡以沫的愛情也是另一種美。
每當(dāng)工作時(shí)間長了，林芳娜總會(huì)自我調(diào)節(jié)，避免出現(xiàn)厭舊情緒。旅游旺季游客多時(shí)，她就和同事?lián)Q著上洗手間，趁著空隙時(shí)間放松緊繃的情緒，防止工作出錯(cuò)，讓自己始終保持微笑服務(wù)。
用微笑服務(wù)的林芳娜還是位熱心腸的人。不管是休息時(shí)間還是工作中，只要有人求助，她都會(huì)盡心盡力給予幫助。有一次，一位小孩與家人走散后到售票處求助，林芳娜與同事在安撫好小孩后，通過多種方式幫其找到家人。
“她人很好的，同事生病都會(huì)前去照顧看望?！笔燮碧巻T工陳揚(yáng)洲與林芳娜一起工作近10年，他說，林芳娜的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都很強(qiáng)，工作中如遇到游客取不出票或其他解決不了的問題，他們都會(huì)向林芳娜求助，她總能及時(shí)解決。
不知不覺已在天涯海角游覽區(qū)工作20年，但林芳娜從沒想過要離開景區(qū)。20年，改變的是年齡與容顏，不變的是對(duì)“天涯海角”的愛，她稱這為“天涯情懷”。
“變”：舊貌換新顏，為游客和員工提供便利
20年來，始終不變的是林芳娜的“天涯情懷”和微笑服務(wù)，而變的是景區(qū)的旅游體驗(yàn)。
三亞旅文集團(tuán)成立一年來，天涯海角游覽區(qū)舊貌換新顏，為游客提供更舒適、智能、現(xiàn)代化的旅行體驗(yàn)。這個(gè)變化讓林芳娜對(duì)景區(qū)的未來充滿信心。
回憶當(dāng)初，林芳娜說她2000年剛在景區(qū)工作時(shí)，景區(qū)使用的是紙質(zhì)手撕票，她和同事要給每一張票蓋章，且用手?jǐn)?shù)票，時(shí)間長、任務(wù)量大。之后門票升級(jí)為卡票，如今游客憑二維碼即可入園。林芳娜說，網(wǎng)上購票的游客可以直接掃描手機(jī)上的二維碼入園，且可以一碼多人，檢票員只需核對(duì)游客的人數(shù)即可，這不僅減輕了檢票員的工作強(qiáng)度，還提高了游客入園效率。與此同時(shí)，景區(qū)門票票種也發(fā)生了改變，門票增加了海上項(xiàng)目等內(nèi)容，娛樂設(shè)施也更多樣化。
不僅如此，天涯海角游覽區(qū)新游客中心的投入使用，實(shí)現(xiàn)舊貌換新顏，滿足游客到景區(qū)第一站的各類需求。據(jù)林芳娜介紹，天涯海角游覽區(qū)新游客中心是該景區(qū)拆除原游客中心后按國家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建設(shè)的，內(nèi)設(shè)售票大廳、智慧展廳、游客服務(wù)區(qū)、智慧化信息監(jiān)控中心等功能區(qū)。
跟隨林芳娜的腳步，記者走進(jìn)新游客中心，撲面而來的涼爽讓人精神隨之一振。與半露天式舊售票大廳形成對(duì)比，在新游客中心，游客可以輕松享受購票、咨詢、寄存、休息、智能導(dǎo)覽、免費(fèi)WIFI等服務(wù)。同時(shí)，新游客中心還設(shè)置有童車租賃、輪椅租借、母嬰室、兒童游樂區(qū)、天涯文化展廳、全息投影區(qū)，以及包含第三衛(wèi)生間的智能旅游廁所等。
“智慧大廳等旅游配套服務(wù)設(shè)施更完善，進(jìn)一步提升了景區(qū)的硬件條件。”林芳娜說，新游客中心擴(kuò)大了景區(qū)旅游接待服務(wù)設(shè)施的規(guī)模，又完善和提升了景區(qū)的服務(wù)功能，將為廣大游客提供更溫馨、舒適、便捷、智能的服務(wù)，也為天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)5A工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
林芳娜說，三亞旅文集團(tuán)成立一年來，景區(qū)設(shè)施完善了，氛圍更好了，景區(qū)舉辦的活動(dòng)多、范圍廣，趨于國際化，她參與其中很快樂。
此外，三亞旅文集團(tuán)的“天涯故事”系列品牌飲用水也已投產(chǎn)銷售，林芳娜介紹，接下來還將陸續(xù)開發(fā)更多的、具有天涯文化特色的其他文創(chuàng)產(chǎn)品，形成“天涯品牌”系列。
其實(shí)個(gè)人與景區(qū)是共命運(yùn)的，時(shí)間流逝，改變了手撕票，創(chuàng)新了活動(dòng)，建立了新游客服務(wù)中心。而不變的是一直堅(jiān)持在崗的“天涯人”。
未來：讓景區(qū)在自貿(mào)港建設(shè)中煥發(fā)光彩
天涯海角游覽區(qū)一直以人為本，為游客提供周到而溫馨的規(guī)范化服務(wù)，遵循創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，以保護(hù)綠水青山為己任，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角。
林芳娜說：“只要在崗位上，我們代表的就是景區(qū)的整體形象?！彼运恢庇命h員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持在部隊(duì)時(shí)的刻苦精神，以身作則，發(fā)揮標(biāo)桿作用，勇于擔(dān)當(dāng)、盡職盡責(zé) 。除此之外，林芳娜很注重細(xì)節(jié)，在工作中會(huì)與同事彼此留意工作狀況、相互提醒，如遇到同事情緒化時(shí)，她會(huì)去了解原因并及時(shí)提供幫助；在工作后，她會(huì)整理衛(wèi)生，排除安全隱患 ，思考當(dāng)天遇到的問題。
工作中，林芳娜提倡要樹立快樂工作、真誠友善、創(chuàng)新高效的價(jià)值觀，深入了解景區(qū)的文化內(nèi)涵，認(rèn)同和遵守國家法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度、共同的規(guī)則，在崗位上盡職盡責(zé)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，與同事團(tuán)結(jié)友愛，和諧相處，樹立主人翁意識(shí)，做好待客之道，通過辛勤的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人、家庭、社會(huì)的共贏。
林芳娜計(jì)劃，接下來要激發(fā)大家的積極性，讓微笑服務(wù)和熱情回復(fù)成為“天涯人”的習(xí)慣，在工作中自然而然地展現(xiàn)出來，以團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，讓景區(qū)在自貿(mào)港建設(shè)中煥發(fā)光彩。
“請(qǐng)到天涯海角來，這里四季春常在……”20年來，林芳娜等員工堅(jiān)守其職；1年來，天涯海角游覽區(qū)更是以玩樂和美景作陪，點(diǎn)亮著游客的生活。期待未來的這里，用笑容豐富天涯的風(fēng)韻。
