鄭聰輝：海南旅游跨入全新時(shí)代
鄭聰輝
三亞旅游文化投資集團(tuán)有限公司 黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)
天涯海角旅游發(fā)展有限公司 黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)
三亞旅游景區(qū)協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng)
伴隨著國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)和海南自由貿(mào)易港建設(shè)的鑼鼓愈發(fā)急驟，海南旅游迎來(lái)新機(jī)遇。三亞旅文集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)鄭聰輝所洞悉的海南旅游現(xiàn)在與將來(lái)會(huì)如何？
化零為整
做三亞旅游文化產(chǎn)業(yè)整合運(yùn)營(yíng)商
Q
去年6月底三亞啟動(dòng)國(guó)企改革，三亞旅文集團(tuán)隨后成立，它擔(dān)負(fù)了什么使命？
鄭聰輝：它是作為三亞國(guó)際旅游消費(fèi)中心戰(zhàn)略落地的承接者，是旅游文化產(chǎn)業(yè)的整合運(yùn)營(yíng)商。
Q
這一年交了什么樣的“答卷”？
鄭聰輝：成立之初我們就把三亞分散的旅游資源整合到一個(gè)專業(yè)的公司進(jìn)行專業(yè)化的運(yùn)作，來(lái)做大做強(qiáng)。一年來(lái)大家定部署、搭框架、引人才、謀項(xiàng)目，各方面都在茁壯成長(zhǎng)。
今年也經(jīng)歷了新冠疫情，對(duì)主業(yè)造成了沖擊，但我們已經(jīng)在積極布局其他的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，包括免稅、旅游大交通、旅游餐飲、會(huì)展這些新的業(yè)態(tài)。過(guò)兩年回頭再看的話，我們的主業(yè)已經(jīng)不只是三家景區(qū)，更大的主業(yè)會(huì)在旅游消費(fèi)板塊。
我們也參與到亞沙會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)。亞沙會(huì)的開(kāi)幕式場(chǎng)地、比賽場(chǎng)地、亞沙村、體育公園、體育產(chǎn)業(yè)園建設(shè)都是我們集團(tuán)在充當(dāng)主力軍的作用。
這一年也成功競(jìng)得中央商務(wù)區(qū)兩宗地，準(zhǔn)備建設(shè)旅游總部大廈，進(jìn)一步打造三亞的旅游集群，形成集團(tuán)作戰(zhàn)的能力。這也是國(guó)際旅游消費(fèi)中心前沿城市比較有象征性的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目正在做前期的策劃，下半年會(huì)動(dòng)工建設(shè)。建成之后會(huì)把國(guó)內(nèi)外主要的、大的旅游企業(yè)引進(jìn)來(lái)。
順勢(shì)而為
布局旅游消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)
Q
您剛才提到了“免稅”，這和三亞旅文集團(tuán)已經(jīng)在做的跨境電商有區(qū)別么？
鄭聰輝：區(qū)別蠻大的?？缇畴娚桃彩菫槲磥?lái)大的免稅服務(wù)的?？傮w方案明確2025年以后實(shí)行全島免稅，在這之前免稅運(yùn)營(yíng)還是需要牌照，所以在這之前我們會(huì)通過(guò)跟有牌照的企業(yè)合作來(lái)落地免稅，但我們也有品牌和專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
在2025年實(shí)行全島免稅以后，免稅發(fā)展就要看各自的優(yōu)勢(shì)了，品牌、渠道這些都很重要。對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，在幾大景區(qū)布局免稅非常有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)我們還會(huì)通過(guò)我們的大交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來(lái)搭建貨品的渠道。
Q
自有品牌免稅是指什么？
鄭聰輝：2025年以后誰(shuí)都可以做免稅，現(xiàn)在旅投就通過(guò)跨境電商項(xiàng)目入手，未來(lái)我們可以有自己的免稅品牌。
Q
您所說(shuō)的大交通是什么？
鄭聰輝：是旅游航空包機(jī)。我們依托俄羅斯、東南亞、日本、韓國(guó)這些大的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把客人運(yùn)進(jìn)來(lái)的同時(shí)，把飛機(jī)的貨倉(cāng)填滿，將外國(guó)的好東西買(mǎi)進(jìn)來(lái)，再將三亞的好東西賣(mài)出去，達(dá)到買(mǎi)全球、賣(mài)全球的目標(biāo)。
Q
集團(tuán)也在布局“吃”的產(chǎn)業(yè)，不管是已有的游船海鮮餐，還是計(jì)劃中的海鮮供應(yīng)鏈構(gòu)建。這一系列的布局都是在消費(fèi)板塊。
鄭聰輝：對(duì)。要打造旅游消費(fèi)中心就要提供好的產(chǎn)品，游客在這里能夠享受到度假的、跟國(guó)際接軌的消費(fèi)項(xiàng)目。做企業(yè)我們還是很實(shí)在的，要圍繞著利潤(rùn)、圍繞著消費(fèi)、圍繞著營(yíng)收來(lái)做。
一個(gè)游客在三亞的消費(fèi)鏈里，景區(qū)消費(fèi)占比非常小，所以后面我們要重點(diǎn)布局消費(fèi)鏈里支出比重大的領(lǐng)域。這里有住、有吃、有玩、有購(gòu)物，還有一個(gè)非常重要的交通板塊。
飛機(jī)票和購(gòu)物往往占很大的比重，特別是免稅消費(fèi)，“10萬(wàn)的免稅額”會(huì)大大地拉動(dòng)消費(fèi)。一個(gè)游客的平均消費(fèi)額將會(huì)有一個(gè)非常大的增長(zhǎng)，這是門(mén)票不能比擬的。免稅、吃、大交通，占到一個(gè)行程里70%以上的花費(fèi)；另外20%就是?。贿€有10%，甚至更小的比例是景區(qū)的門(mén)票。所以我們要把重點(diǎn)放在大頭，要往消費(fèi)多的地方去。
嗨購(gòu)海南
旅游跨入3.0階段
Q
您工作第一站就來(lái)了三亞，工作經(jīng)歷從行業(yè)主管部門(mén)旅游委到景區(qū)企業(yè)天涯海角，再到旅文產(chǎn)業(yè)整合運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)企業(yè)，親歷著三亞旅游十多年的發(fā)展，您認(rèn)為這期間海南旅游可以劃分成幾個(gè)階段？
鄭聰輝：我覺(jué)得是三個(gè)階段。第一個(gè)階段大概在2010年之前，那是屬于休閑度假、海島度假初級(jí)發(fā)展階段；2010年～2020年應(yīng)該說(shuō)是中國(guó)度假旅游高速發(fā)展的階段，也是海南度假旅游成熟發(fā)展的階段；現(xiàn)在又是海南旅游全新的階段。自貿(mào)港政策的實(shí)施會(huì)讓海南旅游消費(fèi)和旅游發(fā)展模式發(fā)生非常大的變化。
2010年以后，在國(guó)際旅游島政策的推動(dòng)下，海南形成了一套非常完善的濱海度假服務(wù)體系。好的酒店品牌、旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在這個(gè)階段都完善起來(lái)了。
從自貿(mào)港總體方案的實(shí)施開(kāi)始，到2025年封關(guān)運(yùn)作之前，海南也有全新的定位，這些定位會(huì)進(jìn)一步地推動(dòng)海南度假目的地的建設(shè)，比如我們要打造的免稅天堂、購(gòu)物天堂，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)海南度假島的建設(shè)。
到2025年以后，自由貿(mào)易港體系的建設(shè)會(huì)讓海南成為人流、物流、資金流密集流動(dòng)的地方，旅游的產(chǎn)值可能會(huì)有所下降，比例不會(huì)像現(xiàn)在那么高。但自貿(mào)港的人流、物流、資金流會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)和目的地的成熟。
Q
我們觀察到后疫情期時(shí)期的一些行業(yè)現(xiàn)象，像海棠灣一帶的超級(jí)綜合體們獲取了不小的流量，但海南其他地區(qū)小單體特別艱難，海南旅游產(chǎn)品該怎么升級(jí)？
鄭聰輝：還是要走特色路線。亞特蘭蒂斯為什么能火？它是新產(chǎn)品，有特點(diǎn)。另外它本身有非常強(qiáng)的IP，有自己的品牌號(hào)召力，它的生意整體上應(yīng)該還是相當(dāng)不錯(cuò)的。當(dāng)然另外一個(gè)非常重要的原因是它靠近免稅店。
受疫情的影響，海南免稅體現(xiàn)出了非常大的吸引力，目前整個(gè)海棠灣片區(qū)酒店的生意比往年都好。很多日韓代購(gòu)、歐美代購(gòu)都來(lái)了三亞，都住在免稅店的周邊。這部分人是自貿(mào)港帶來(lái)的游客，從嚴(yán)格意義上講他們不是來(lái)度假的、旅游的，是來(lái)工作來(lái)的，屬于商務(wù)游客，這也是一些已經(jīng)發(fā)生的新變化。
Q
這種現(xiàn)狀是什么時(shí)候開(kāi)始的？
鄭聰輝：疫情以后，疫情以后很多人出不了國(guó)了。原來(lái)的“日韓購(gòu)”“歐美購(gòu)”，很多變成了“海南購(gòu)”。
廣納賢才
好政策需要人落地
Q
您本人是比較早引進(jìn)的人才。
鄭聰輝：對(duì)，那時(shí)候也算旅游方面引進(jìn)比較早的一批人?，F(xiàn)在還是缺人，特別是現(xiàn)在大發(fā)展的階段下，需要更多的人才。需要服務(wù)方面、創(chuàng)新方面的人才來(lái)加入到自貿(mào)港發(fā)展中。我們集團(tuán)在布局新的板塊，在做業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)好的人才還在內(nèi)地。這就需要我們做更多的工作，讓來(lái)海南的吸引力更強(qiáng)一些。
Q
海南有幾次較大規(guī)模的人才引進(jìn)，關(guān)鍵是人來(lái)了怎么留下？您那一批引進(jìn)的人才都留下了么？
鄭聰輝：當(dāng)年三亞引進(jìn)的應(yīng)該有六七批人，每一批大概20個(gè)左右，當(dāng)年來(lái)的100多人大部分都留下來(lái)了，而且現(xiàn)在基本已經(jīng)成為政府各部門(mén)的中堅(jiān)力量。人才引進(jìn)政策對(duì)三亞干部結(jié)構(gòu)也帶來(lái)了很好的提升。
我們還是希望能有更多的人才進(jìn)來(lái)，留下來(lái)為三亞來(lái)做事情，這個(gè)非常關(guān)鍵。再好的政策落地、環(huán)境打造都需要一個(gè)過(guò)程，必須要有一批人在這里扎下根來(lái)，默默地去推動(dòng)三亞的發(fā)展。
Q
我們剛才所說(shuō)的其實(shí)都是高端人才，但是這么大的旅游產(chǎn)業(yè)是需要非常多人的。
鄭聰輝：對(duì)，這是對(duì)人才概念的理解。其實(shí)并不是說(shuō)要多高的學(xué)歷，只要你干旅游這一行，認(rèn)服務(wù)領(lǐng)域，都可以在各自的崗位上發(fā)揮很多的作用。好的導(dǎo)游、好的酒店基層服務(wù)人員、工程技術(shù)人員等，對(duì)行業(yè)發(fā)展都有潛移默化的影響。
旅游城市是服務(wù)的城市，我們應(yīng)該給做服務(wù)的人士充分的尊重，讓他能夠找到職業(yè)的自豪感。
Q
旅文集團(tuán)最近也在舉辦很多的技能大賽。
鄭聰輝：對(duì)，我們通過(guò)技能的比賽，讓大家更熱愛(ài)自己的行業(yè)。我們鼓勵(lì)通過(guò)技能來(lái)提升待遇，提升社會(huì)對(duì)他的認(rèn)可，希望旅游業(yè)也能有更多的匠人精神。
國(guó)企擔(dān)當(dāng)，
扛起三亞旅游發(fā)展重任
Q
馬上就到旅文集團(tuán)的一周年慶了，這個(gè)階段會(huì)推出什么樣的活動(dòng)？
鄭聰輝：我們馬上要啟用新的辦公區(qū)，會(huì)結(jié)合這一年以來(lái)的里程碑事件，邀請(qǐng)媒體做一些公關(guān)活動(dòng)。同時(shí)會(huì)開(kāi)展一些關(guān)愛(ài)員工的活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)，讓集團(tuán)更有活力、更有凝聚力，來(lái)做好未來(lái)自貿(mào)港各方面的工作。
應(yīng)該說(shuō)我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備了，在自貿(mào)港政策落地、實(shí)施的過(guò)程中，我們旅文集團(tuán)一定會(huì)承擔(dān)好三亞國(guó)企的重任，在旅游板塊積極布局，發(fā)揮積極的作用，扛起三亞旅游的擔(dān)子。
Q
特別期待。您能不能再跟我們說(shuō)一下這一年當(dāng)中的里程碑事件？
鄭聰輝：改革正式起步，公司批復(fù)成立，拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，人員任命。然后是資源整合，包括拿到中央商務(wù)區(qū)的土地、亞沙會(huì)等幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的啟動(dòng)、入股海棠灣hello kitty主題公園，再到后面開(kāi)始免稅的合作，跨境電商公司的成立等等。
